عمّان، الأردن
قائد تحول الأعمال، مدعومًا بالذكاء الاصطناعي
أُغيّر طريقة عمل الجهات الحكومية والبنوك فعليًا، ثم أستخدم الذكاء الاصطناعي ليبقى هذا التغيير قائمًا.
مدير في قطاع الخدمات الاستشارية الحكومية لدى بي دبليو سي الشرق الأوسط. أقود برامج التحديث الوطني، ومشاريع التميّز المؤسسي، وإعادة تصميم نماذج التشغيل في الأردن والسعودية والإمارات، وأقدّم المشورة للوزراء ونوّابهم وللإدارات التنفيذية في البنوك.
أعمل في الذكاء الاصطناعي منذ عام 2019، قبل أن يصبح شائعًا، وما زلت أبني بيدي. وقبل الاستشارات، أمضيت ثماني سنوات داخل مجموعة الابتكار في البنك الأهلي الأردني، من عضو في الفريق المؤسس إلى المشاركة في بناء «قون»، البنك الرقمي الخاص بالبنك على نواة سحابية.
لا أكتب التوصيات ثم أنصرف. أبني خارطة الطريق التي تنفّذها الجهة الحكومية، وأبقى لتفعيلها. الخارطة الحالية تمتد أربع سنوات وتتجاوز 200 مليون دولار، وتشمل 111 مشروعًا عبر 20 جهة، ضمن سبعة محاور: نماذج التشغيل، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، والموارد البشرية، والسياسات، والبيانات والتقنيات الناشئة، والعلوم السلوكية، وعمليات الخدمات.
رسمت خارطة استخدامات الذكاء الاصطناعي عبر سلسلة القيمة الحكومية كاملة، وهو تمرين هو الأول من نوعه حدّد الأولويات عبر 20 جهة. وبنيت وأطلقت مساعدًا لخدمة العملاء يعمل على GPT-4o ومبنيًا على البيانات التشغيلية الداخلية للبنك ومرتبطًا بواجهات النظام المصرفي الأساسي. وأشارك في لجنتين وطنيتين وزاريتين للذكاء الاصطناعي بتواصل تنفيذي أسبوعي. الفرق بين استراتيجية للذكاء الاصطناعي ونظام فعلي هو أنني سلّمت الاثنين.
السياسات والإجراءات وأدلة الخدمات ومؤشرات الأداء ومصفوفات الصلاحيات لا تساوي إلا ما يُطبَّق منها فعلًا. أنمذجها بمعيار BPMN 2.0 بهدف الأتمتة، ثم أؤتمتها: 86 عملية مصرفية من طرف إلى طرف، ونظام تتبّع خدمات يغطي أكثر من 300 عملية، ولوحات SLA لحظية تُظهر للإدارة نقاط الضعف فور حدوثها.
بي دبليو سي الشرق الأوسط، عمّان
أقود مشاريع كبرى في التحديث الوطني والتميّز المؤسسي وتحويل نماذج التشغيل في الأردن والسعودية، وأعمل مستشارًا موثوقًا للوزراء ونوّابهم واللجان التنفيذية.
البنك الأهلي الأردني، عمّان
شاركت في بناء «قون» من طرف إلى طرف على منصة Vault السحابية من Thought Machine. وتوليت برنامج الأتمتة في البنك، وممارسة إعادة هندسة العمليات، ومواءمة استراتيجية الابتكار مع خطط وحدات الأعمال، مع الإشراف على المحللين الجدد.
البنك الأهلي الأردني، عمّان
عضو في الفريق المؤسس لمبادرة البنك الرقمي. أطلقت أول تجارب الأتمتة الآلية في البنك وأطر إعادة هندسة العمليات، وهي الأساس الذي بُني عليه كل ما أُتمت لاحقًا.
إذا كنت تغيّر طريقة عمل مؤسسة كبيرة، وتريد الذكاء الاصطناعي جزءًا من الحل لا مجرد عنوان لامع، فلنتحدث.